Commande et Livraison
Quel est le délai de livraison pour recevoir ma commande ?
Nous envoyons une confirmation de votre commande par e-mail, avec la liste des produits achetés dès que vous passez commande.
Une fois votre paiement reçu, nous traitons et procédons à l’expédition de votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables. Nous ne fournissons qu’une estimation du délai, basée sur nos statistiques et notre expérience au fil des ans. Le délai d’expédition dépend d’une série de facteurs : la méthode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement et le transit international.
Une fois le code de suivi fourni, les expéditions vers la France prennent environ 7 à 15 jours ouvrables.
Les commandes sont-elles limitées à un certain nombre de produits ?
Vous pouvez commander autant de produits que vous souhaitez en une seule fois. Cependant, il est important de vérifier les limites d’importation de certains de nos produits spécifiques pour une livraison en vrac en France. Pour cela, merci de consulter un professionnel qualifié.
Nous conseillons à nos nouveaux clients de réaliser une première commande test. Si la livraison se déroule sans problème, nous serons alors ravis de vous livrer de plus grandes quantités.
Comment sont livrées les commandes groupées ou de plus grandes quantités?
Lorsqu’une commande est trop volumineuse, elle est divisée en autant de plus petits colis, afin qu’elle puisse rentrer dans nos enveloppes de livraison standard (ceci pour ne pas attirer l’attention). Quelle que soit la taille de votre commande, nous traitons chaque envoi avec le même niveau d’attention qu’une commande moins volumineuse. Quelle que soit la taille de votre commande, vous ne paierez qu’une seule fois les frais d’expédition.
Comment les articles sont-ils livrés ?
Une fois votre paiement réussi, votre commande est traitée par notre service livraison qui vous fournit un code de suivi dans les 2 à 5 jours ouvrables. Cela vous permet de suivre votre colis à tout moment, via le site Web USPS.
Nous utilisons une expédition traçable de type USPS, qui requiert une signature à la réception.
Pourquoi je n’arrive pas suivre ma commande sur le site web ?
Suivre une commande n’est possible qu’après 72 heures, car le colis doit d’abord transiter de notre centre de livraison vers l’entrepôt logistique pour y être dédouané. Si le code de suivi de vortre commande n’apparaît pas sur le site Web USPS après trois jours ouvrables, merci de nous contacter pour que nous éclaircissions la situation.
Il est préférable d’attendre que votre commande arrive en France avant de commencer à la suivre. Vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur le site USPS afin d’obtenir les dernières informations concernant la situation de votre livraison.
Pourquoi mon code de suivi est-il inactif ?
Cela se produit souvent quand des colis sont retenus par les douanes ou lorsqu’ils sont en cours de traitement. Cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème. Si votre code de suivi ne bouge pas après dix jours, merci de nous contacter pour que nous fassions notre enquête. Pour toute information sur la situation actuelle de votre colis, merci de contacter votre bureau de poste local, muni votre code de suivi.
Et si mon colis est saisi par les douanes ?
Notre taux de réussite des livraisons est de 99,9 % en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Afrique du Sud. Si une commande est confisquée, nous vous proposerons une nouvelle livraison ou un crédit à valoir sur un nouvel achat dans notre boutique Web (Ce qui arrive dans moins de 1 % des cas). Merci de nous faire parvenir une confirmation écrite de la poste ou des douanes que la cargaison est bloqueé et nous organiserons une nouvelle livraison dans les trois jours ouvrables.
DURÉE DE LIVRAISON
Quel est la durée moyenne de livraison d’un colis ?
Selon votre destination, le délai de livraison moyen est de 5 à 17 jours.
De 5 à 12 jours ouvrables pour une livraison en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Asie et de 8 à 17 jours ouvrables pour l’Afrique du Sud.
Est-il possible qu’un retard de livraison se produise ?
Notre délai de livraison est estimatif et est basé sur nos propres statistiques. Il est déterminé par un processus complexe et par une série d’intervenants comme le service postal, les douanes ou le transit international.
Les colis par avion arrivent généralement sous 7 à 15 jours ouvrables, mais 80 à 85 % de nos colis arrivent dans les 10 à 15 jours ouvrables.
Chaque envoi international transite d’abord par la poste locale puis nationale du pays d’origine. Puis vers l’exportation et le transfert d’expédition par les ports de sortie, pour finalement être en transit vers le pays de destination avec un service postal international. Enfin arrivé dans le pays de destination, le colis va etre dédouané et ensute traité par le service postal local. Chaque étape successive peut avoir un impact sur le délai de livraison. Bien que ces phases soient souvent réalisées dans les délais impartis, l’inefficacité ou l’inactivité temporaire de l’une d’entre elles peut rallonger le délai de livraison habituel.